Términos y condiciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Ecopc todos nuestros productos son cuidadosamente revisados, testeados y certificados antes de su entrega, cumpliendo con exigentes estándares técnicos. Creemos en una tecnología accesible y confiable, por eso ofrecemos una garantía voluntaria de 6 meses (180 días corridos) para equipos reacondicionados, que cubre fallos de hardware o funcionamiento no atribuibles a mal uso.

La garantía contempla:

  • Diagnóstico técnico gratuito
  • Reparación y/o recambio de partes o del equipo completo
  • En caso de no quedar conforme con la reparación, podrás solicitar el reembolso del 85% del valor pagado, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de devolución, siempre que el equipo se entregue en las mismas condiciones en que fue recibido (incluyendo el sello de garantía intacto y sin manipulación no autorizada).

Importante: No se aceptan devoluciones por insatisfacción en productos usados o reacondicionados, de acuerdo con el artículo 14 de la Ley del Consumidor.

POLÍTICA POR DAÑOS EN TRANSPORTE

Si un producto llega dañado producto del transporte, tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción para notificar el problema. Una vez recibido el reclamo, Ecopc lo resolverá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, ofreciendo el recambio del equipo o una nota de crédito equivalente.

POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVÍO

Importante: Nuestra bodega se encuentra en Santiago y no contamos con sucursales en otras regiones. Todas las entregas y despachos se coordinan desde esta ubicación.

  • Entregas presenciales: Se realizan exclusivamente en nuestra bodega en Santiago, previa coordinación. El tiempo mínimo de preparación para retiro es de 1 hora y 30 minutos hábiles desde la confirmación del pago. Este tiempo puede aumentar según la carga de pedidos del momento, por lo que recomendamos coordinar con anticipación.
  • Despachos en Santiago: Los envíos a domicilio dentro de Santiago se gestionan en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
  • Envíos a regiones: También se despachan en un plazo de 48 horas hábiles, utilizando una empresa de transporte externa.

En ambos casos, los envíos se realizan por pagar, con cargo al cliente. El comprador puede optar por el courier de su preferencia, y en caso de no indicar uno, se utilizará Starken por defecto.

PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestra ubicación
Nuestra venta es online, todos los productos aquí publicados en nuestra tienda se encuentran en bodegas en la ciudad de Santiago. Recibimos a clientes en nuestra oficina previa coordinación para observar y probar los equipos.
 
¿Puedo hacer retiro de mi compra?

Sí, puedes retirar tu compra en nuestra bodega en Santiago, previa coordinación y confirmación de la orden.

¿Hacen envíos a regiones?
Si hacemos envíos a regiones con empresas externas. Los envíos a regiones se hacen en un plazo de 48 horas luego de realizada y verificada la compra online. El cliente debe realizar el pago del envío.
 
¿Cuál es la garantía de los productos usados?
Todos los equipos reacondicionados cuentan con 6 meses de garantía voluntaria. Esta garantía cubre fallas de hardware que no sean causadas por golpes, humedad, caídas o intervención de terceros.
La garantía es válida mientras el sello de garantía Ecopc no haya sido vulnerado.
 
¿Cuál es la garantía de los productos nuevos?
 
En productos nuevos con caja dañada u Open Box, se respeta la garantía de fábrica del fabricante. Es indispensable conservar embalajes, accesorios y no presentar daño físico para hacer válida esta garantía.
 
¿Hacen entregas a domicilio en Santiago?
Sí, entregamos a domicilio dentro de 48 horas hábiles una vez verificada la compra. El despacho es por pagar, a través del courier que elijas o por Starken por defecto.
 
¿A dónde comunicarme si tengo problemas con el retiro o el envío?
Puedes comunicarte con nosotros vía llamada o WhatsApp al (+56) 9 4614 0891 o por correo a ventas@ecopc.cl

Si tiene alguna duda sobre el proceso de compra, puede comunicarse a ventas@ecopc.cl o al (+56) 9 4614 0891